IT-Krisenmanagement

Interim RZ-Leiter: Krisenmanagement, Neuausrichtung

Management Summary

  • Der Auftraggeber hat in kurzer Zeit den CIO und den RZ-Leiter entlassen.
    • Die Mitarbeiter im RZ waren dadurch ohne Orientierung, weil Ihnen die Führung gefehlt hat. Die meisten Mitarbeiter waren aufgrund der Situation nach eigener Angabe auf Jobsuche
    • Kaum jemand wusste, welche Themen aktuell anstehen, weil interne Kommunikation lange nicht mehr stattfand
  • Die Aufgabe bestand in der Stabilisierung der Situation auf Mitarbeiterseite, der Analyse des fachlichen Handlungsbedarfs und der Einleitung entsprechender Maßnahmen
  • Die Krise wurde gemeistert, es gab keine Einschränkungen des Geschäfts und alle Mitarbeiter konnten gehalten werden
  • Die Infrastruktur wurde aktualisiert; Antwortzeiten, z.B. des BW-Systems, gingen vom Stunden- in den Sekundenbereich

Branche

  • Versicherung

Eckdaten

  • 20 Mitarbeiter

Aufgabe/Tätigkeiten

  • Transparenz schaffen über
    • Aufgabenverteilung innerhalb des RZ und darüber hinaus
    • anstehenden Handlungsbedarf (z.B. waren die AIX-Server des BW-Systems veraltet und am Ende ihres Life-Cycle)
    • Probleme und Anforderungen der Fachabteilungen
  • Lösungsansätze finden
    • Dem Telekom-Provider wurde vom alten RZ-Leiter gekündigt, ohne dass es eine Alternative gab
    • Es gab keine Klarheit über die Anforderungen für die Nachfolger der veralteten AIX-Maschinen
    • Den Mitarbeitern musste eine Perspektive geboten werden
    • Bestehende Anforderungen der Fachabteilungen waren umzusetzen
    • Die TCO des RZ musste verbessert werden
    • Ein RZ-Neubau war in Betrieb zu nehmen

Rolle

  • RZ-Leiter
    • Führungsverantwortung
    • TCO-Verantwortung
    • Betriebsverantwortung
  • Interimistisch

Zeitraum

  • 12 Monate

Ergebnis/Nutzen

  • Transparenz geschaffen und Aufgaben klar zugeordnet und delegiert; Abwanderung von Mitarbeitern verhindert
  • DevOps-Meeting eingeführt, um Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg zu verbessern
  • Sizing mit kleineren AIX-Maschinen, bessere Preise erzielt (6-stellige Einsparung gegenüber ursprünglichem Angebot)

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